2025年6月6日，中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務分會在煙臺召開“中國汽車售后服務客戶滿意度(CAACS)項目2024年度總結交流會暨2025年啟動培訓會”。中國汽車維修行業協會副會長蓋方出席會議。來自全國各地的行業專家、中高職院校教師齊聚一堂，共同總結2024年度CAACS調查成果，并展望2025年度調查規劃。
蓋方副會長在致辭中對2024年度CAACS項目進行了全面總結。過去一年，CAACS項目通過科學、公正的調查方法，對全國范圍內的主流汽車品牌售后服務進行了系統評估，發布了權威的客戶滿意度調查結果，為行業提升服務質量提供了重要參考依據。調查結果顯示，2024年汽車售后服務客戶滿意度持續在低位徘徊，授權服務店面臨市場內卷空前激烈、服務同質化、數字化轉型成效慢等多重壓力，售后服務水平難以匹配快速提升的客戶期望，導致客戶滿意度一直處于低位水平。他表示，CAACS項目作為國內汽車售后服務領域的標桿性評價體系，不僅為消費者提供了透明、可靠的購車及售后決策依據，同時推動了售后企業服務優化及行業整體服務水平的提升。
售后服務分會秘書長蔡永升對2025年的調查工作進行了部署，標志著2025年CAACS調查項目正式啟動。
在交流環節，參會代表就調查工作的開展經驗進行了深入交流，互相取長補短，力爭更好地完成2025年度的調查工作。
會議同期舉辦了2025年度CAACS項目培訓會。新一年度，調查將擴大城市覆蓋范圍及新能源汽車品牌數量，準確反應市場變化，進一步提高調查的嚴謹性，深入了解當下消費者對汽車售后服務企業的滿意程度，探尋汽車服務機構在行業深刻變革時期作出的努力和變革，為汽車售后服務行業發展提供指導性思路。
“中國汽車售后服務客戶滿意度”調查（英文名：China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research， 縮寫為CAACS，中文簡稱卡思調查）由中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務分會執行，是行業內唯一依據行業標準JT/T 900—2023《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》開展的汽車售后服務滿意度調查活動。卡思調查覆蓋全國主流汽車品牌，通過科學模型評估服務流程、技術能力、價格透明度等維度的用戶滿意度，為行業改進提供數據支持。
